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6일 공간개선 워크숍 개최

 

워크샵 내용 반영해 5월 중 정형외과 및 신경외과 리모델링 착공

 

혜인의료재단 한국병원(원장/이사장 고태만)이 정형외과-신경외과 공간 리모델링과 관련해 ‘사용자 중심 디자인-공간 개선 워크숍’을 6일 오후 5시부터 본관 7층 직원 식당에서 개최했습니다.

 

이날 워크샵에는 한국병원 고태만 원장을 비롯한 주요 임원진과 의사, 간호사, 행정직원 등 병원 구성원을 대표한 20여 명의 직원, 리모델링 설계 및 시공을 맡은 위아카이 노태린 대표와 관계자를 포함해 35명이 참석했습니다.

 

워크숍 사회는 김남형 계원예술대 광고브랜드디자인학과 교수가 맡았습니다. 워크숍은 현재 공간에 대한 생각들을 자유롭게 떠올리고 발표해 보는 브레인스토밍에 이어, 레고를 활용해 원하는 공간의 느낌을 표현해 보고 실제 도면 위에 직접 그려보는 시간으로 진행됐습니다.

 

사용자 중심 디자인이란, 단순히 미적 가치나 실용성에 기반한 것이 아닌, 실제 이용 과정에서 고객의 총체적인 경험을 향상시킬 수 있는 디자인을 말합니다. 아름다운 공간, 편안한 공간을 넘어 공간이 주는 경험과 느낌, 기억 등을 모두 고려하여 고객 하나하나의 만족도를 극대화하는 개념이라고 할 수 있습니다. 

 

한국병원은 ‘고객의 경험을 존중하겠습니다’라는 경영지표 아래 고객경험 향상을 위한 다양한 사업을 전개해오고 있습니다. 특히 지난해 5월 내과 및 로비 리모델링을 시작으로, 응급실과 중환자실까지 사용자 중심 디자인을 적용한 공간 개선을 통해 환자는 물론 병원 구성원 모두의 만족도를 향상시키고 있습니다.

 

오는 5월 착공 예정인 정형외과-신경외과 진료 및 대기공간 리모델링 역시 실제 사용자가 느끼는 현재의 불편과 새로운 공간에 대한 의견 등을 적극 수렴해 이용자들의 경험을 존중하는 공간으로 완전히 새롭게 탈바꿈할 계획입니다.

 

한국병원 고태만 원장은 “참여한 병원 구성원들이 예상외의 기발한 아이디어를 쏟아 놓아 이번 리모델링 역시 혁신적인 결과를 기대하고 있다”라면서 “리모델링뿐만 아니라, 고객들이 병원을 방문하여 진료를 받고 돌아가는 전 과정에서 ‘매우 만족’하는 경험을 제공할 수 있도록 전방위적으로 노력할 것”이라고 전했습니다.

 

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